تحذير بشأن المخاطر: تُعد عقود الفروقات أدوات مالية معقدة وتنطوي على مخاطر مرتفعة تتعلق بخسارة الأموال بسرعة بسبب الرافعة المالية. قد لا تكون هذه الأدوات مناسبة لجميع المستثمرين. يُرجى الرجوع إلى الإفصاح الكامل عن المخاطر الخاص بنا قبل التداول.

تسجيل الدخولاشترك الآن
آخر تحديث: مارس 2026

إجراءات التعاملمع الشكاوى

نلتزم بمعاملة العملاء بإنصاف والتعامل مع الشكاوى بوضوح وسرعة واتساق. إذا لم تكن راضيًا عن أي من منتجاتنا أو خدماتنا، يمكنك رفع شكواك إلينا من خلال الخطوات الموضحة أدناه.

شركة Definitecom Financial Brokerage Services LLC مرخّصة وخاضعة لرقابة هيئة سوق المال (CMA) في الإمارات العربية المتحدة، بموجب ترخيص الفئة 1 (رقم الترخيص: 20200000462) والفئة 5 (رقم الترخيص: 20200000460).

كيفية تقديم شكوى

كخطوة أولى، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بنا:

البريد الإلكتروني:support@definite.com
الهاتف:97145706837+

لمساعدتنا في مراجعة شكواك بسرعة ودقة، ينبغي أن تتضمن شكواك ما يلي:

  • اسمك بالكامل ورقم الحساب
  • بيانات الاتصال الخاصة بك
  • وصف واضح للمشكلة
  • أي مستندات أو لقطات شاشة ذات صلة قد تدعم شكواك

ماذا بعد تقديم الشكوى؟

1
بمجرد استلام شكواك، سنرسل إليك تأكيدًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
2
إذا احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقيق في موضوع الشكوى، فسنتواصل معك. كما قد نوافيك بتحديثات حول سير المراجعة عند الاقتضاء.
3
سيعمل فريق دعم العملاء لدينا على حل شكواك بسرعة، خلال خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد استلامها كلما كان ذلك ممكنًا. وفي حال عدم التمكن من ذلك، سنقوم بإعلامكم خلال هذه الفترة.
4
إذا قدمنا لك حلاً ولم نتلق ردًا منك خلال فترة زمنية معقولة، يتم اعتبار الشكوى مغلقة.
5
اعتمادًا على طبيعة الشكوى وشروط اتفاقية العميل المنظمة لعلاقتنا بك، قد نفرض قيودًا مؤقتة على حسابك أثناء التحقيق في موضوع الشكوى.
6
وفي الحالات التي ينطبق فيها ذلك، سنقوم بإخطاركم.

الرد النهائي

عند الانتهاء من التدقيق والفحص، سنقدم ردًا نهائيًا يتضمن ما يلي:

1

نتيجة مراجعتنا

2

أسباب قرارنا

3

أي إجراءات سنتخذها لحل المسألة، عند الاقتضاء

في حال عدم قبول الشكوى، سنقوم بشرح قرارنا لك بشكل واضح.

ماذا لو لم أقبل القرار النهائي؟إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، يمكنك تصعيد شكواك إلى هيئة سوق المال (CMA) عبر موقعها الإلكتروني أو مركز الاتصال: www.sca.gov.ae | 800722823.